Консультации (268)

В интернете размещена масса информации о том, что такое IT-аутсорсинг. Понятно, что с помощью него малый бизнес может снизить затраты, получить разнообразные услуги для развития. Чем еще IT-аутсорсинг может быть выгоден для рынка труда, молодых специалистов и IT отрасли в целом? Рынок труда всегда нуждается в молодых специалистах. У них очень много энергии, при этом многие предпочитают получать начальные знания именно в компании, которая занимается IT-аутсорсингом. При обслуживании не одного, а разных клиентов, количество профессиональных вопросов, в которых надо разобраться и решить, будет в разы выше. За короткий срок молодой сотрудник может стать настоящим гуру своего дела. Не всегда во время короткой производственной практики начинающие специалисты успевают получить достаточно опыта для настоящей работы. Да и решение многих профессиональных задач по настройке IT инфраструктуры...

Все мы знаем, что в каждом офисе, даже небольшом, есть компьютеры. Ремонтом и обслуживанием этих компьютеров, как правило, занимается системный администратор в штате компании. Если такого сотрудника нет, то тогда приходится приглашать сторонних специалистов. В роли исполнителя услуг по обслуживанию компьютеров может быть компания, которая предоставляет такие услуги по договору. Такие услуги и называются it-аутсорсингом. Если иметь собственного системного администратора в штате дорого, но не хочется пользоваться it-аутсорсингом, то альтернативой может стать приходящий системный администратор. Услуги приходящего системного администратора по стоимости будут еще ниже, чем ежемесячный платеж в аутсорсинговую компанию по ремонту компьютерной техники. Как правило, приходящий системный администратор имеет постоянное место работы и достаточную квалификацию ля сопровождения сторонних клиентов...

С 1 июля 2017 года вступил в силу Федеральный закон № 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации». Закон предусматривает формирование Национального реестра специалистов в соответствии с утвержденным перечнем специальностей для строительной отрасли. В сентябре Ноприз и Нострой подвели итоги формирования Национальных реестров специалистов. В частности, отмечалось, что в НРС внесены сведения о 98 860 специалистах в области строительства и 22 052 специалистах в области инженерных изысканий и архитектурно-строительного проектирования. При этом в Национальное объединение строителей поступило 109 тысяч заявок, а в Национальное объединение проектировщиков и изыскателей – более 65 тысяч. Основная масса отказов во внесении сведений в реестр Ноприз была связана с неправильной трактовкой норм требований закона...

Согласно вступившему в силу 1 июля 2017 года Федеральному закону № 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации», проектные организаций должны укомплектовать штата сотрудниками, сведения о которых внесены в Национальный реестр специалистов. В сентябре Ноприз и Нострой подвели итоги формирования Национальных реестров специалистов. В частности, отмечалось, что в НРС внесены сведения о 22 052 специалистах в области инженерных изысканий и архитектурно-строительного проектирования. Основная масса отказов во внесении сведений в реестр связана с неправильной трактовкой норм требований закона, а именно с исчислением предусмотренного законодательством стажа работы, а также с отсутствием нотариального заверения заявления о включении в НРС, отсутствием диплома об образовании в области строительства и...

С 1 июля 2017 года в отрасли действуют новые требования по отношению к специалистам изыскательских организаций. Это связано с тем, что полностью вступил в силу Федеральный закон № 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации». На текущий момент уже действуют минимальные требования к членам саморегулируемой организации, выполняющим инженерные изыскания, осуществляющим подготовку проектной документации, строительство, реконструкцию, капитальный ремонт особо опасных, технически сложных и уникальных объектов, за исключением объектов использования атомной энергии. Требования предусматривают, что у члена саморегулируемой организации в штате по месту основной работы должно быть не менее 2 работников, занимающих должности руководителей (генеральный директор (директор), и (или) технический директор, и (или)...

ГК “КонсалтЭнерго” берет на себя все процессы по организации обучения персонала, включая обучение сотрудников компаний по направлению промышленной безопасности. Наши специалисты имеют многолетний профессиональный опыт в сфере организации обучающих мероприятий различного рода. Их цель — обеспечить заказчику необходимый результат. В ходе своей работы мы отбираем учебные учреждения, всесторонне оценивая их преимущества и возможности. Наши методы оценки обладают высокой эффективностью и основываются на глубокой отраслевой экспертизе. Но самое главное, что мы решаем задачи заказчика, отталкиваясь от его запросов и подбирая оптимальный вариант для каждой конкретной компании и каждого отдельного случая. Наш принцип: универсальные методы - индивидуальный подход! Текущие требования законодательства к подготовке к области промышленной безопасности. В соответствии с Федеральным законом №116-ФЗ...

Любой человек имеет выработанные годами привычки, от которых сложно отказаться. Многим из нас трудно адаптироваться даже к незначительным изменениям в жизни, на работе. Поэтому вполне естественно, что не все сотрудники контакт-центра могут незамедлительно принять нововведения, даже если они значительно упрощают и повышают эффективность их работы. Особенно, если учитывать, что до 70% подобных инициатив терпят неудачу по различным причинам. В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия необходимых ресурсов или недостаточно глубокого анализа возможностей и рисков перед началом внедрения. - Успех зависит не только от технологий Решили внедрить новую технологию в контакт-центре? Поздравляем! Вы сделали первый и очень важный шаг к повышению эффективности, улучшению клиентского опыта и других не менее важных показателей. Однако помните, что существует множество факторов, которые влияют...

Операторы контакт-центра могут в значительной степени влиять на имидж компании. Для повышения их компетенций, а следственно и лояльности клиентов, необходимо уделять особое внимание процессу обучения. Узнайте из статьи, какие способы могут помочь в решении данной задачи. - Давайте операторам тренировочные задания Поставьте себя на место клиента и представьте, что Вас переключают в режим ожидания при каждом звонке в компанию. В это время оператор пытается найти форму для регистрации запроса, скрипт или иные инструменты, которые необходимы для корректного ведения диалога с клиентом. Конечно, такой опыт взаимодействия негативно влияет на восприятие компании в целом. Напротив, диалог с компетентным оператором, быстро ориентирующимся в системе, файлах и документах вызывает положительные эмоции. Для достижения желаемых результатов необходимо ежедневно давать операторам тренировочные задания...

Очень часто работодатели, которые хотят использовать труд иностранных работников, сталкиваются с серьезными сложностями оформления и ведения этой категории граждан. При оформлении иностранцев в штат своей компании работодателей подстерегает целый ряд проблем и рисков, связанных с налоговым, кадровым и миграционным учетом этих сотрудников и юридической ответственностью за них перед госслужбами. Кроме того, любая малейшая ошибка при оформлении или ведении мигрантов грозит компании-работодателя приостановкой деятельности его организации и огромными штрафами до 1 000 000 рублей. Что же делать работодателю, который хочет легально использовать дешевую иностранную рабочую силу, но не хочет решать проблемы с мигрантами и их документами? Специалисты кадрового агентства «ЗаШтатом» знают простое решение проблем, связанных с привлечением на работу иностранных сотрудников – это аренда персонала. То...

ГК “КонсалтЭнерго” предоставляет полный комплекс услуг по организации обучения персонала, в том числе обучение сотрудников компаний по направлению промышленной безопасности. Обладая серьезным профессиональным опытом в области организации учебных мероприятий, мы способны обеспечить нужный вам результат подготовки. Наши эксперты отбирают учебные центры по целому ряду ключевых критериев. Мы хорошо представляем сильные и слабые стороны образовательных центров, которые на сегодняшний день предоставляют свои услуги. Наши методы оценки учебных центров просты, но безотказно эффективны: сначала мы изучаем конкретные запросы вашей организации, а затем находим оптимальный вариант для вашего бизнеса, который будет полностью соответствовать нуждам компании по обучению персонала. Требования законодательства в сфере промбезопасности В соответствии с Федеральным законом №116-ФЗ, организация...

Зависимость рынка труда Беларуси от различных факторов достаточно велика, будь то, к примеру, понятие сезонности или просто привычный дефицит профессиональных кадров в конкретной отрасли. Чтобы подобрать персонал, укомплектовать штат компании, приходится приложить немало усилий. После этого возникает вопрос о том, сколько нужно платить сотрудникам, чтобы они не ушли к конкурентам, и не чувствовали себя ущемленными. Это важно в плане вовлеченности персонала и поддержания производительности труда. Кадровое агентство «Административный ресурс» 5 лет осуществляет комплексные исследования заработных плат, и сегодня компанию можно назвать экспертом в изучении рынка труда и заработных плат в Беларуси. Методика исследования уникальна и позволяет анализировать трудовую сферу под разными углами, добиваясь высокой достоверности результатов. В связи с интересом бизнеса к подобным исследованиям было...

Операторы с головой погружаются в работу при Вашем появлении и любыми способами пытаются избежать личных встреч? Такое поведение сигнализирует о необходимости незамедлительно пересмотреть процесс управления персоналом контакт-центра. Когда Вы в последний раз хвалили кого-то из операторов или публично отмечали их достижения, а когда обсуждали неудовлетворительные результаты? В большинстве случаев руководители забывают о необходимости позитивной обратной связи — личные встречи проводятся исключительно в случае возникновения ошибок. Не удивительно, что при таком подходе подчиненные будут стараться любыми способами избегать встреч с непосредственным начальством. Итак, как же не допустить подобной ситуации и повысить производительность сотрудников контакт-центра? 1. Настройтесь на позитив По данным экспертов, для построения позитивной атмосферы в коллективе необходимо придерживаться правила...

Чехия меняет законы о пребывании иностранцев на ее территории почти каждый год, что усложняет процесс иммиграции и не позволяет разработать некую понятную, логичную и гарантированно надежную схему на годы вперед. Это обусловлено изменением ситуации на рынке труда Чешской Республики. В периоды, когда чехи нуждаются в привлечении иностранной рабочей силы, они открывает некие возможности стабильной и несложной иммиграции, и наоборот, когда рынок труда заполнен, в ход идут ограничивающие законы. До недавнего времени иностранный гражданин мог в Чехии открыть фирму, самостоятельно в ней же трудоустроиться и на основании своей работы получить чешский Вид на жительство. 15 августа 2017 года в силу вступает, одобренный чешским Парламентом, обновленный Закон о пребывании иностранцев на территории Чехии, который не только ограничивает въезд, но и налагает множество дополнительных ограничений на...

О кадровых технологиях аутсорсинга и аутстаффинга в России все еще знают немногие, а так как они обе подразумевает использование труда внештатных работников, их нередко путают. Чтобы разобраться в этих двух методах подробнее, кадровые специалисты аутстаффингового агентства “ЗаШтатом” объясняют, что же собой представляют эти современные технологии. Аутсорсинг ‒ услуга, позволяющая работодателям – заказчикам привлекать внештатных сотрудников определенных специальностей на нужный период времени для выполнения работ. Привлекаемый персонал выполняет оговоренные функции удаленно или появляясь в компании клиента по мере необходимости. Результат работы сотрудников заказчик оплачивает в аутсорсинговое агентство либо по факту выполнения поставленных задач, либо на абонентской основе, либо за отработанное время. Согласно договору аутсорсинга компания-исполнитель выполняет для организации...

Вы ответственны за свою жизнь! Человеку очень сложно добиться чего-либо, если он не научится отделять бессмысленное занятие от важного и нести за это решение ответственность. Даже в самом, на первый взгляд, незначительном деле. Для того, чтобы действовать автоматически, без страха и сомнений перед выбором, нужно тренироваться. А это значит – формировать новые привычки и навыки, раскрывать в себе уникальность и принимать ее такой, какой она заложена от рождения, развивать свои таланты и способности. Только найдя свой путь в жизни, можно легко и с интересом двигаться вперед. МТЦ помогает людям найти себя и разобраться с неэффективными стратегиями жизни благодаря тренингу личностного роста под названием «Основной Курс». Он длится всего три дня, ближайший поток стартует 11 августа. С его помощью каждый участник сможет настроить свое мышление таким образом, чтобы быстро понять, куда...

- Поощряйте благоприятную атмосферу в коллективе Доказано, что хорошие отношения в коллективе, особенно между подчиненными и руководителями, в значительной степени снижают риск возникновения ошибок и повышают эффективность. Для создания благоприятной атмосферы могут применяться, например, тимбилдинги, совместные поездки, еженедельные собрания. - Максимально используйте рабочие часы операторов Оцените равномерность нагрузки на операторов. Если по результатам мониторинга были выявлены свободные «окна» в работе сотрудников, займите их онлайн-общением с клиентами или другими задачами. - Постоянно обучайте и совершенствуйте навыки сотрудников Непрерывное обучение операторов поможет значительно повысить уровень продуктивности, клиентского сервиса, и, следовательно, удовлетворенности клиентов. - Контролируйте работу каждого сотрудника Ежемесячное заполнение оценочных карт позволит своевременно...

Dell представляет широкий спектр решений для инфраструктуры виртуальных рабочих мест (VDI), которые позволяют заказчикам быстрее развертывать и конфигурировать среды VDI, а также эффективно управлять ими. Среди новинок — устройство Dell EMC XC Xpress for VDI, мобильный тонкий клиент Latitude 3480, операционная система ThinOS версии 8.4 с поддержкой протокола VMware Blast Extreme Protocol и новое программное обеспечение Wyse Management Suite. Решение Dell EMC XC Xpress for VDI для малого и среднего бизнеса Данное гиперконвергентное устройство, представленное на конференции Dell MC World, теперь оптимизировано для рабочих нагрузок VDI при помощи референсной архитектуры. Оно позволяет организациям малого и среднего размера развертывать и управлять средой на базе технологий Nutanix. Данное устройство (appliance) объединяет сервер и инфраструктуру хранения, программное обеспечение для...

С 1 июля 2017 года действует Федеральный закон №372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации». Законом введены требования по укомплектованности штата организаций специалистами, сведения о которых должны быть в обязательном порядке внесены в Национальные реестры специалистов. Во исполнение положений Федерального закона №372-ФЗ Правительство Российской Федерации постановлением №559 ранее утвердило минимальные требования к членам саморегулируемых организаций, выполняющим инженерные изыскания, осуществляющим подготовку проектной документации, строительство, реконструкцию, капитальный ремонт особо опасных, технически сложных и уникальных объектов. Согласно данному постановлению, у члена саморегулируемой организации в штате по месту основной работы должно быть от 2 до 3 работников, занимающих должности...

Учебный центр “Дистанция”, предоставляющий услуги в сфере дистанционного образования по направлениям повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов в области проектирования и строительства, предлагает программу профессиональной переподготовки «Промышленное строительство зданий и сооружений», необходимую для исполнения требований Федерального закона от 03.07.2016 N 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс РФ и отдельные законодательные акты РФ». С 1 июля 2017 года вступил в силу Федеральный закон № 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации». Завершился очередной этап реализации Федерального закона, затрагивающий, помимо прочего, требования по укомплектованности штата организаций специалистами, сведения о которых должны быть в обязательном порядке внесены в...

Существует масса способов для трудоустройства в одну из европейских стран. От самостоятельных нелегальных, до официальных через официальных представителей. Нелегальные способы. Можно въехать в страну по туристической визе и устроиться на низкооплачиваемую работу без официального оформления. Последствия. Депортация и полный запрет на въезд в страну. Можно въехать в страну по туристической визе и попросить политического убежища. Последствия. Во многих случаях просящие политического убежища получают отказ и депортируются из страны с дальнейшим запретом въезда. Легальные способы. Вы самостоятельно находите европейского работодателя, ведёте с ним предварительные переговоры, согласуете все условия. Далее он высылает Вам официальное приглашение и Вы самостоятельно начинаете полное оформление документов. Оформляете загран. паспорт, подаёте документы в консульство для оформления визы...

До 15 июня 2017 года включительно работодателям необходимо представить в Пенсионный фонд России сведения о своих сотрудниках по форме СЗВ-М. Отделение ПФР по Республике Калмыкия напоминает, что ежемесячную отчетность необходимо представлять на всех работников, включая и тех, кто находится в отпуске без сохранения заработной платы, декретном отпуске или в отпуске по уходу за ребёнком. Кроме этого, необходимо отчитаться также и о лицах, с которыми заключен гражданско-правовой договор на несколько месяцев (даже если выплата гонорара предусмотрена по его окончанию). В данном отчете страхователи региона предоставляют следующую информацию: Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС); Фамилию, имя, отчество; Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) (при наличии). Основные виды ошибок, допускаемые страхователями: - это неверный СНИЛС; - ошибки в ФИО. От достоверности...

Многочисленные сайты по трудоустройству пестрят заголовками: "Работа риэлтором или агентом в Сочи! Зарплата от 100 тысяч и до бесконечности". Так ли все это? Давайте разберем данный вопрос на личном опыте! Итак! Начнем с того, что в Сочи по разным данным работает от 3-х до 5-ти тысяч агентов по недвижимости, так как вариантов в принципе не так и много. Отсюда вытекает огромная внутренняя конкуренция среди компаний. Сам по себе рынок недвижимости в Сочи является очень специфическим и вряд ли приехав с региона, вы сразу поймете, как здесь все устроено! Ни одна компания не предоставит вам возможность бесплатной сотовой связи или оплаты за бензин - все за свой счет. А если учесть большую протяженность города, то расходы на тот же бензин будут просто огромными. Иногда сотрудники проезжают в день по 400 км и не факт, что вы привезете клиента с заключенным договором на покупку недвижимости. ...

Андрей Андрее, исполнительный директор HR24 Group, и Алексей Кононов, основатель Avk.agency запустили медиа о профессиональных трендах VINK.Pro VINK - это сообщество специалистов, которое говорит о профессиональных трендах, о тенденциях в мире профессий. Управление персоналом, дизайн, брендинг, креативные профессии, спортивный менеджмент - что происходит, чему учиться, чтобы оставаться востребованным специалистом? VINK не просто пишет о том, что происходит, но и прогнозирует новшества в, казалось бы, устоявшихся профессиях. На русском слишком мало оригинального контента, уникальные материалы переводятся либо с опозданием, либо вообще не переводятся. На русском полезного контента практически нет. VINK создаёт интересные, уникальные, понятные материалы. Есть кейс и желание о нем рассказать? Вы также можете стать экспертом и публиковать новости. Для этого направьте заявку на сайте...

Причин наказывать подчиненных можно найти много. Допускаю, что есть целый ряд ситуаций, когда наказание продуктивно и оправдано. И все же, мне кажется, что очень часто руководители принимают решение наказать подчиненных из-за личных особенностей, а не потому, что это необходимо. Так водитель сигналит потому, что раздражен, а не потому, что хочет внести свой вклад в организацию движения. Во многом, спасибо семье и школе. Воспитание, не основанное на системе наказаний (оценками, ремнем, углами, отжиманиями) всегда считалось альтернативным. Привычка, безнаказанность, раздражение и непонимание – получаем коктейль для демотивации подчиненных. На мой взгляд, может помочь развитие у руководителей эмоционального интеллекта. Понимание и контроль своих эмоций, внимание к эмоциям других помогут руководителям найти больше вариантов для влияния на активность подчиненных. Бессовестно перефразируя...

Зачем нужна проверка на полиграфе? По статистике: на 90% компаний регулярно происходит воровство со стороны персонала; 10% персонала предприятий - воруют всегда; 80% персонала предприятий - могут совершать кражи при благоприятной возможности. Стоимость злонамеренных действий персонала, влекущих за собой убытки компании, стоимость, неграмотного использования ресурсов, не профессионализма, отсутствия компетентности, халатности, злоупотреблений, нелояльности и прочего стоят предприятиям огромных денег – до 80% от всех его убытков, от 10 до 20% прибыли. 30% всех банкротств - результат вредительства, воровства со стороны своих же сотрудников. Проверка на полиграфе (детекторе лжи ) – отличная возможность сохранить и приумножить прибыль своей компании, лучше понимать своих сотрудников. Если у вас есть сомнения насчет работников, близкого человека и Вы хотите знать правду, проведите проверку...

Изолированность ИТ-отдела от остальных подразделений аутсорсингового контакт-центра не способствует улучшению взаимоотношений в коллективе и негативно сказывается на работе компании. В этом материале мы приведем несколько эффективных методов борьбы с изоляцией. Они просты в применении и не требуют значительных инвестиций. 1. Переименование ИТ-отдела. Эта простая и, казалось бы, косметическая мера с течением времени приносит результат. Отдел — не лучшее называние, оно как раз и указывает на нечто отдельное, обособленное. Гораздо лучше будет использовать в наименовании отдела описание его назначения. Например, удачным названием будет «группа технологического сопровождения проектов». Следует учитывать, что одно только переименование отдела не даст ощутимого эффекта, но поможет ненавязчиво формировать идеологическую базу для изменений. 2. Обязательное участие сотрудников ИТ-подразделения во...

По сравнению с концом 2016 года средние зарплаты, предлагаемые токарям в Санкт-Петербурге, выросли на 10 процентов и вышли на уровень 47000 рублей. Это не может не радовать соискателей, как и основная причина роста: увеличение почти в два раза количества вакансий с зарплатой более 50000 рублей. Сейчас минимум – от 24300 рублей – предлагают токарю 3–5 разряда с опытом работы от одного года в испытательной лаборатории на заводе. Максимум – от 65000 рублей – готовы заплатить специалисту 6 разряда на крупном научно-производственном предприятии, опыт работы также должен составлять не менее года. Вообще надо сказать, что сегодня опыт работы – обязательное условие для трудоустройства по этой профессии: оно выдвигается абсолютно во всех объявлениях о вакансии токаря, и уровень предлагаемых зарплат зависит от продолжительности стажа. Большинство вакансий токарей предназначается специалистам с...

Учебный центр “Дистанция” открывает дополнительный набор на повышение квалификации по программе “Организация архитектурно-строительного проектирования. (ГИП, ГАП)”. Обучение проводится в дистанционно-заочной форме. Необходимость повышения квалификации продиктована требованием федерального закона от 03.07.2016 N 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» о формировании к 1 июля 2017 года Национальных реестров специалистов в соответствующих областях. Сведения должны передаваться в реестр профильными СРО или непосредственно проектными организациями. Согласно закону, каждая организация, намеренная вести деятельность в области проектирования, должна иметь в штате как минимум двух специалистов, сведения о которых внесены в Национальный реестр. Ответственность за формирование и ведение реестра законом N...

С 1 июля 2017 года должны начать свою работу Национальные реестры специалистов в соответствующих областях деятельности. К указанному моменту в реестрах уже должны содержаться все предусмотренные законодательством сведения о работающих в данной сфере специалистах. Сведения должны передаваться профильными СРО или непосредственно строительными организациями. Федеральным законом от 03.07.2016 N 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» определено, что в штате организации — члена СРО в сфере строительства должно быть не менее двух специалистов надлежащего профиля, сведения о которых занесены в Национальный реестр специалистов. Специалисты по организации строительства должны соответствовать установленным статьей 55.5-1 Градостроительного кодекса Российской Федерации требованиям, в том числе о наличии...

Учебный центр “Дистанция” предлагает программу профессиональной переподготовки «Промышленное строительство зданий и сооружений», необходимую для исполнения требований Федерального закона от 03.07.2016 N 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс РФ и отдельные законодательные акты РФ». Закон устанавливает, что с 1 июля 2017 года должны начать свою работу Национальные реестры специалистов в соответствующих областях деятельности. К указанному моменту в реестрах должны содержаться предусмотренные законодательством сведения о работающих в данной сфере специалистах. В соответствии с положениями закона, в штате организации — члена СРО в сфере строительства должно быть не менее двух специалистов надлежащего профиля, сведения о которых занесены в Национальный реестр специалистов. При этом для занесения сведений в реестр специалист должен иметь высшее образование по профессии...

Отсутствие специализированных руководств по профессиональной подготовке сотрудников контакт-центров вынуждает задуматься, каким формам обучения операторов следует уделять особое внимание. Своими рекомендациями поделился независимый эксперт по вопросам управления КЦ Дмитрий Галкин. Формы занятий с операторами, которые занимаются обработкой звонков: 1. Контроль и помощь во время разговора с абонентом (side-by-side). 2. Совместное прослушивание звуковых файлов оператора и разбор ошибок. Возможно проведение в варианте коуч-сессии. 3. Прослушивание лучших (эталонных) записей разговоров других операторов, совместное определение сильных сторон разговора. Тоже самое касается совместного прослушивания неудачных примеров, чтобы показать сотрудникам КЦ, как нельзя обрабатывать контакты. 4. Выполнение образцовых звонков тренером или супервизором для демонстрации работоспособности сценария или...

«Грамотная система мотивации медицинского персонала и его высокой вовлеченности в свою работу решает большинство проблем, с которыми сталкивается любая медицинская компания», – заявил генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Вячеслав Новиков на конференции «Motivation 2017. Эффективные методы и инструменты мотивации», прошедшей в Москве. Что нужно сделать, чтобы пациент захотел пользоваться услугами клиники и при недомогании записался бы к врачу, а не обратился к знакомым или к информации в интернете? Как добиться, чтобы после посещения врача пациент выполнял бы его рекомендации (по данным Всемирной организации здравоохранения, 50% назначений врачей не выполняются пациентами)? Как сделать, чтобы назначаемое врачом лечение было эффективным, ориентированным на результат? По словам Вячеслава Новикова, большинство ответов на эти непростые вопросы кроются в системе мотивации врачей...

На сегодняшний день работа в такси является одним из наиболее оптимальных вариантов получения не только основного вида заработка, но еще и служит отличным способом дополнительного получения денег. Вакансии такси Москва всегда открыты в компании Online Taxi Москва. Набор водителей производится в связи с постоянно идущим расширением нашей транспортной компании, чья популярность растет изо дня в день. Компания Online Taxi является успешно развивающейся транспортной компанией столицы. Список клиентов регулярно растет, имена постоянных заказчиков постоянно пополняются в драгоценной копилке нашего такси. Мы очень бережно относимся к своим постоянным клиентам, именно поэтому многие люди, часто пользующиеся услугами такси, стремятся войти в список избранных. Так как мы безумно дорожим нашими клиентами, то соответственно выдвигаем особые требования к набираемым сотрудникам, которые в...

Учебный центр “Дистанция” проводит повышение квалификации для специалистов строительной отрасли по направлению “Организация строительства, реконструкции и капитального ремонта”. Формат обучения — дистанционно-заочный. Федеральный закон от 03.07.2016 N 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» с 1 июля 2017 года внесет целый ряд новых требований, который напрямую затрагивают работу саморегулируемых организаций, а также компаний, входящих в СРО. В частности, в законе указано, что в штате организации — члена СРО должно быть не менее двух специалистов соответствующего профиля, сведения о которых внесены в Национальный реестр специалистов. Статья 55.5-1 п.6 устанавливает четкие и конкретные требования к образованию указанных специалистов. Они должны иметь высшее образование по профессии, специальности...

Вступление в силу федерального закона от 03.07.2016 N 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс РФ и отдельные законодательные акты РФ» ознаменовало собой ряд значительных перемен в устройстве и работе строительной отрасли. Как вы, вероятно, знаете, с 1 июля 2017 года начнут действовать новые требования к составу специалистов организаций, входящих в состав саморегулируемых организаций в области инженерных изысканий, проектирования и строительства. Новый закон устанавливает норму, в соответствии с которой в штате таких организаций — членов СРО должно состоять не менее двух специалистов соответствующего профиля, сведения о которых внесены в Национальный реестр специалистов. Возникает закономерный вопрос: каким образом сведения о специалистах вносятся в реестр? Каковы условия занесения указанных сведений? В статье 55.5-1 п.6 Градостроительного кодекса РФ говорится, что...

Аттестация руководителей и специалистов предприятий по промышленной безопасности — это официальная процедура подтверждения знаний в сфере ПБ для сотрудников организаций, эксплуатирующих опасные производственные объекты или осуществляющих работы на таких объектах. Стоит подчеркнуть, что для сотрудников данных организаций аттестация обязательна. ГК “КонсалтЭнерго” предоставляет услуги по организации обучения персонала, обеспечивая неизменно качественный результат. Мы проводим отбор учебных учреждений по широкому перечню параметров и хорошо знаем все их преимущества и недостатки. Наша задача — изучить потребности вашей компании и подобрать для вас и ваших сотрудников оптимально подходящую программу, полностью удовлетворяющую индивидуальный запрос на получение дополнительного образования. Категории опасных производственных объектов В соответствии со статьей 2 федерального закона №116-ФЗ...

Из 28 видов страховых пенсий по старости, назначаемых досрочно, 24 назначаются в связи с выполнением определенного вида деятельности. По пенсионному законодательству РФ к одной из профессиональных категорий граждан, имеющих право на досрочное установление страховой пенсии по старости в связи с особыми условиями труда относятся работающие на сцене в театрах или театрально-зрелищных организациях. Отделение ПФР по г. Москве и Московской области выплачивает пенсии 4, 6 тыс. граждан в связи с работой на сцене в театрах или театрально-зрелищных организациях, из них более 4,1 тыс. - по Москве и около 500 - по Московской области. Досрочное назначение страховой пенсии производится в зависимости от характера творческой деятельности и при наличии стажа на соответствующих видах работ не менее 15-30 лет. Право на досрочную страховую пенсию по старости имеют следующие категории творческих...

Это по-настоящему уникальный сайт, так как на его страницах из первых уст публикуются информационные материалы о том, в чём заключается суть тех или иных профессий, с какими сложностями можно столкнуться, едва начав работать и как избежать некоторых подводных камней на своём карьерном пути. Все статьи написаны простым неформальным языком – обычными специалистами, решившими рассказать о своей профессии. Так как ход мыслей у всех людей разный, то и стиль изложения заметно варьируется – от простого сухого рассказа без какой-либо эмоциональной окраски до некого подобия подробного многостраничного отчета с развернутыми комментариями по каждому из пунктов. В любом случае каждая из оставленных записей будет интересна широкой аудитории, особенно молодежи, ещё только делающей первые шаги на пути понимания того, чем они хотят заниматься в жизни и каких хотят достичь результатов. По словам...

Портал самостоятельного поиска домашнего персонала «Дом и персонал» продолжает удерживать позицию социально-ориентированного проекта, сохраняя цены докризисного уровня. Клиентам-работодателям портала предлагается приобретать услуги по демократичным ценам: размещение резюме, покупка контакта, безлимитный день. Для соискателей основные услуги портала бесплатны: размещение резюме на неограниченный срок, прохождение онлайн-тестирования. Портал «Дом и персонал» призван оказывать содействие в поиске помощников для семьи и дома с гарантией проф. соответствия кандидата: психологи портала используют уникальные авторские методики для психологического тестирования персонала по запросу работодателя. Портал «Дом и персонал» - как и прежде – социально-значимый проект!

Вступление в силу федерального закона от 03.07.2016 N 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс РФ и отдельные законодательные акты РФ» принесло с собою ряд существенных изменений для организаций строительной отрасли. Так, с 01.07.2017 года начнут действовать новые требования к составу специалистов в организациях, которые являются членами саморегулируемых организаций в сфере инженерных изысканий, проектирования и строительства. Закон предписывает наличие в штате таких организаций не менее двух специалистов надлежащего профиля, сведения о которых должны быть внесены в Национальный реестр специалистов. Что же представляет из себя данное требование на практике? Краткий анализ статьи 55.5-1 п.6 Градостроительного кодекса показывает, что новый закон формулирует определенные требования к образованию указанных специалистов. В частности, они должны иметь высшее образование по...

Уже в самое ближайшее время строительную отрасль ожидают достаточно серьезные перемены. Согласно федеральному закону от 03.07.2016 N 372-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» с 1 июля 2017 года начнут действовать новые требования в отношении саморегулируемых организаций в строительной отрасли. Новые требования предполагают разработку квалификационных стандартов СРО, которые будут определять квалификационные характеристики сотрудников организаций — членов СРО в области инженерных изысканий, подготовки проектной документации, строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства. Минимальные квалификационные требования, которые задаются законодательством, устанавливают, что в штате компании или у частного предпринимателя должно быть не менее двух специалистов...

При устройстве на работу практически во всех сферах работы с людьми требуют личные санитарные книжки. Медицинские книжки требуются при устройстве на работу всем специальностям, кто работает с людьми: врачам и медицинским работникам, поварам и официантам, учителям и работникам канализационных сетей, но … Медицинская книжка обязательна всем, кто даже косвенно работает с населением, кто даже не выходит из кабинета: сотрудникам ЖКХ и налоговому инспектору, бухгалтерам малых предприятий и водителям такси. Сегодня стоимость официальной медицинской книжки составляет со всеми анализами и аттестацией от 2500 рублей. И срок оформления медицинской книжки (личной санитарной книжки) – 3-7 рабочих дней. Стоит заранее сделать себе медицинскую книжку или продлить старую, чем потом попасть на деньги и потерять в лучшем случае время, а то и работу. Кстати, медицинская справка на водительское...

По 15 февраля 2017 года работодателям необходимо представить в территориальные органы ГУ - Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по г. Москве и Московской области сведения о каждом сотруднике (включая лиц, которые заключили договоры гражданско-правового характера, на вознаграждения по которым в соответствии с законодательством РФ начисляются страховые взносы) по форме СЗВ-М следующие сведения: 1) страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС); 2) фамилию, имя, отчество; 3) идентификационный номер налогоплательщика (ИНН). Отчитаться о работающих гражданах предстоит за январь 2017 года. Напомним, до января 2017 года отчетность необходимо было предоставлять не позднее 10-го числа месяца, следующего за отчетным, а с января 2017 года - не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным. Обращаем внимание, что, в соответствии со ст.17 Федерального закона от 01.04.1996 №...

В сложных условиях наших дней Япония остается одним из немногих партнеров, готовых инвестировать в Россию и сотрудничать по большому ряду направлений экономики. Японцы – основоположники практики умного и повсеместного сокращения издержек. Toyota Production System (TPS) обобщает опыт компании Тойота и множества других, вставших на путь построения эффективных производственных систем. Она направлена на развитие способности компании систематически повышать производительность труда, снижать себестоимость продукции, уменьшать сроки поставок, снижать прочие издержки и потери производства. Toyota Management System – следующая, более высокая ступень развития эффективной компании. Творческое и разумное применение Lean-технологий дает блестящие результаты в развитии производства даже в странах, обладающих совершенно отличной от Японии культурой труда. Оно может стать ключевым фактором в борьбе...

Специалисты Управления ПФР по КЧР в Карачаевском районе продолжают информирование граждан по изменениям, происходящим в пенсионной системе с целью повышения пенсионной и социальной грамотности населения. На минувшей неделе встречи сотрудников Управления ПФР, представителей Общероссийского народного фронта, Союза пенсионеров и профсоюзов прошли в администрации Хумаринского сельского поселения и в трудовых коллективах МКДОУ «Детский сад «Солнышко» аула Хумара и МКДОУ «Детский сад «Аленка» аула Каменномост. Специалисты Пенсионного фонда подробно разъяснили сотрудникам администрации сельского поселения и детских садов все нововведения и изменения в пенсионной системе, которые произошли в 2015 и происходят в 2016 году, а также о том, как они реализуются в Карачаево-Черкесии. В своих выступлениях сотрудники ПФР особо подчеркнули, что главная задача, которая стоит перед ПФР – это донести до...

Федеральные нормы и правила в области промышленной безопасности устанавливают обязательные требования к осуществлению деятельности в области промышленной безопасности, в том числе требования к работникам опасных производственных объектов, а также к безопасности технологических процессов на опасных производственных объектах, в том числе обязательные требования к порядку действий в случае аварии или инцидента на опасном производственном объекте. Данные нормы и правила направлены на снижение числа аварий и травматизма, обусловленных человеческим фактором, за счет повышения профессионализма работников организаций, осуществляющих деятельность в области промышленной безопасности. ГК “КонсалтЭнерго” предлагает услуги по организации предаттестационной подготовки персонала в сфере промышленной безопасности. Мы проводим тщательный анализ учебных учреждений по большому количеству критериев и...

Представители международного агентства [IN]People поделиться с нами своим опытом командной работы. Текучка кадров, нет заинтересованности сотрудников в успехе компании, одни сотрудники уходят, а оставшиеся просто ждут лучшего предложения. Как всего этого избежать? Извечный вопрос, которым задаются все предприниматели от малого до большого бизнеса. Написано много книг, проводится сотни семинаров, но на деле вопрос остается открытым и потраченные тысячи долларов на дорогие тренинги не спасают ситуации. Когда мы открывали агентство [IN]People, еще до разработки фирменного стиля сели за круглый стол обсуждать, каким образом будет выстроена работа команды внутри одного офиса, а во-вторых, учитывая разные пояса, культуры и привычки. И мы провели за обсуждением, более 70 часов (с перерывом на сон и еду конечно). Было десятки разных мнений, идей, решений, и каждое по праву можно считать...

При выборе новогодних презентов для партнеров почти 70% компаний останавливаются на традиционных подарках. Такими подарками чаще всего становятся алкоголь и шоколад. К такому выводу пришли эксперты проекта «HR Lab. – Лаборатория HR Инноваций», проведя исследование для Аналитического центра «АльфаСтрахование». В опросе «АльфаСтрахование» приняли участие сотрудники HR-отделов 90 российских компаний с оборотом от 100 млн руб. в год. Исследование показало, что подавляющее большинство компаний предпочитает дарить партнерам и значимым клиентам алкоголь и шоколад, - так ответили 69% опрошенных. При этом цена и объем данного подарка может варьироваться от степени важности того или иного партнера. Обычно компании выделяют три категории подарков стоимостью до 1,5 тыс. руб., до 3 тыс. руб. и до 5 тыс. руб. Иногда берется несколько дорогих подарков ценой от 10 тыс. руб. Но, если ранее это были...

В системе КонсультантПлюс появился новый профиль – «Кадры». Специалисты по кадрам получили свою профильную стартовую страницу и ленту новостей. А еще – специальные подсказки в поиске, настроенные под профессиональные задачи. Профиль адресован кадровым специалистам, HR-специалистам, специалистам по охране труда и всем, кто часто работает с трудовым законодательством. В профиле «Кадры» сразу со стартовой страницы можно перейти, например, в Трудовой кодекс, Постановление № 255 «О трудовых книжках» и Инструкцию № 69 по заполнению трудовых книжек, закон № 426-ФЗ «О специальной оценке условий труда» или закон № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ». А по ссылке «Важные документы» специалисты попадут сразу к списку основных нормативных актов трудового законодательства. «Справочная информация» также включает ссылки на документы для кадрового специалиста: формы первичных учетных...

Ни для кого не секрет, что идет бурное развитие облачных технологий. С развитием “облаков” традиционная инфраструктуру офисов постепенно начинает мигрировать “в облако”. Соответственно, сервера становятся виртуальными и обслуживаются сотрудниками дата центров. Развивается и облачная IP телефония. Сотрудники работают удаленно со своего рабочего места. С уменьшением традиционной IT инфраструктуры падает спрос и на системных администраторов, ведь банальное обслуживание техники, с которой подключается пользователь, проще отдать на аутсорсинг и платить меньше, чем содержать собственного системного администратора. Возникает вопрос: как оставаться востребованным в условиях кризиса. На самом деле ответ прост: спросом будут пользоваться специалисты, повышающие свою квалификацию. Это системные администраторы высоконагруженных сервисов и программисты. Как стать программистом в короткое время?...